Preguntas frecuentes

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Compras, reclamaciones y devoluciones

¿Dónde puedo adquirir vuestros juguetes?
BRIO no vende directamente al por menor. Te invitamos a echar un vistazo a la lista de tiendas que venden nuestros productos. Sentimos comunicarte que BRIO no dispone de un sistema en el que pueda ver si las tiendas tienen un artículo específico, pero puedes usar el localizador de tiendas para encontrar un comercio web con opción de entrega en tu país.

Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?
Todas las devoluciones y reclamaciones están gestionadas por nuestros clientes minoristas. Ponte en contacto con la tienda donde se compró el artículo. Estarán encantados de ayudarte.

¿Ofrecéis cambios o reembolsos gratuitos?
Seguimos la política de devoluciones específicas de cada mercado en el que se venden los productos. Ponte en contacto con la tienda donde se compró el artículo. Estarán encantados de ayudarte.

Quiero hacer un comentario a BRIO sobre un producto, ¿cómo lo hago?
Si no puedes acercarte a una tienda o distribuidor y quieres hacer un comentario, quejarte o dar tu opinión, rellena nuestro formulario para clientes aquí.


Recambios, manuales e instrucciones

¿Dónde puedo encontrar manuales e instrucciones?
Los encontrarás en la página web del producto que estés buscando. En el caso de productos más antiguos que no estén en el sitio web, ya no tenemos instrucciones ni manuales.

¿Es cierto que vuestros juguetes cuentan con una garantía de por vida?
Nuestros productos no cuentan con una garantía para toda la vida. Sin embargo, están hechos para que perduren durante muchas generaciones. Están cubiertos por la Ley de compra de consumidores.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre vuestros productos?
Encontrarás más información en este sitio web o poniéndote en contacto con una tienda local que venda productos BRIO.

¿Dónde puedo conseguir recambios?
Los juguetes deben seguir unos estándares de seguridad muy estrictos. Por eso no ofrecemos recambios que podrían poner en peligro la seguridad de nuestros productos. No obstante, el vendedor o distribuidor tendrá en cuenta las reclamaciones potenciales, así que puedes contactar con la tienda donde se adquirió el artículo.


De qué están hechos y dónde se producen nuestros juguetes

Con los años, ¿habéis cambiado los materiales que usáis en vuestros productos?
Los materiales que usamos no han cambiado mucho desde que empezamos a fabricar juguetes. Pertenecen a una categoría de productos que debe ceñirse a unos estándares y normas de seguridad muy estrictos, lo cual garantiza la seguridad de nuestros productos, tanto antiguos como recientes, para que tu hijo juegue con ellos. Las primeras regulaciones europeas se establecieron en 1988.

¿De qué tipo de madera están hechos vuestros juguetes?
Nuestros juguetes de madera suelen estar hechos de haya, el material ideal por su alta durabilidad y resistencia. La haya también es muy común en Europa, no está en peligro de extinción y su replantación es obligatoria desde principios del s. XX, algo importante para nosotros. Todos los juguetes BRIO de madera disponen de certificación FSC.

¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Nuestros productos se fabrican en China y República Checa. A principios del s. XXI, empezamos a mover la producción a China. Nos tomamos el tiempo necesario para asegurarnos de que los métodos de producción cumplían con los mismos estándares que en Suecia. Parte de la maquinaria que se usa hoy es originaria de Suecia y nuestros trabajadores chinos trabajan en las mismas condiciones de seguridad como lo harían en Suecia. No somos propietarios de ninguna fábrica, pero solo colaboramos con ciertos proveedores que han sido seleccionados minuciosamente.


La seguridad y la calidad de nuestros juguetes

¿Cómo sabéis que vuestros juguetes son seguros para mi hijo?
Nada es más importante para nosotros que la seguridad. Sabemos que a veces los niños juegan con juguetes de manera inesperada, y por eso probamos nuestros productos concienzudamente. Los juguetes que vendemos deben cumplir con todos los estándares de seguridad y, a veces, también los probamos ante estándares inminentes. Fijamos unas normas de seguridad muy estrictas y, en muchos casos, nuestras propias pruebas de testeo van más allá de los requisitos legales. 

Los juguetes pertenecen a una categoría de productos que debe ceñirse a unos estándares y normas de seguridad muy estrictos, lo cual nos alegra. 
¿Quieres saber más sobre cómo testeamos nuestros juguetes?

¿Qué tipo de pintura se usa en vuestros juguetes?
Usamos pintura al agua y colores de poliuretano de base disolvente. Todos los colores están probados según los estándares aplicables, EN71-3 + ftalatos y tintes azoicos. También cumplen con los requisitos de sustancias SVHC candidatas REACH.

¿Cómo sabéis que la pintura de vuestros productos es segura para mi hijo?
La pintura que usamos ha sido probada durante la producción que precede a su uso y también se ha probado en el mismo producto según los estándares actuales.  Para juguetes, fundamentalmente se refiere a la normativa EN71-3, además de los requisitos de REACH y de tintes azoicos. También realizamos una «prueba de saliva», que consiste en testear el producto simulando cómo lo usaría un niño con su boca. La pintura que usamos es apta para que un bebé la chupe y la muerda.

¿Hay plomo en la pintura?
No, ninguna de las pinturas que usamos contiene plomo.

¿Vuestros juguetes contienen PVC?
No, ni los juguetes ni los embalajes contienen PVC.

¿Hay ftalatos en vuestros juguetes?
Nuestros juguetes siempre cumplen con todos los estándares de seguridad aplicables y no contienen ftalatos considerados peligrosos. Se realiza una cantidad significante de pruebas en todos los productos antes de sacarlos al mercado.

¿Vuestros juguetes de madera tienen agentes de impregnación?
No usamos agentes de impregnación en nuestros juguetes.

 


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Entonces puedes rellenar nuestro formulario aquí.